социалочка.

[-юКа-]

я - за роботов в сфере обслуживания. нет, серьезно, остальные крайности мне вообще не нравятся.
одна - это жуткие тетки совковой закалки. такие, к которым подходить просто страшно. которые себя ценят зна-а-чительно больше, чем тебя, и всячески это подчеркивают - словом и делом. ощущение собственной абсолютной неуместности. заставляют задуматься, а действительно ли тебе нужно то, зачем ты к ним пришел.
вторая - это не менее по-своему жуткие девочки (и мальчики, но немного реже). те самые, которые совершенно неестественно тебе улыбаются и совершенно неестественно радостнвым голосом говорят всякую хню типа "Добро пожаловать, карточка есть?" или "Свободная касса!"
причем вторая категория меня раздражает куда более, чем первая. тетньки же не любят людей вовсе не по долгу службы - это их естественное состояние. они и в автобусе вам точно так же нахамят при намеке на - о, жуть! - неуважение, настоящее или мнимое. но вторые - нет, блин, они улыбаются вам, демонстрируя зубы, исключительно потому, что их начальство думает, будто оскалы персонала повысят продажи. а вот во внерабочее время - могут бытьб куда более злобными, чем те, кто подобным ужосом себя не утруждают.
люди, ну разве это трудно?
не притворяться добрыми, а попробовать побыть.
это очень просто и совсем не требует сил, честно-честно.
но вот нет же. сейчас кто-то обязательнор начнет рассуждать о "собачьей работе", хамах-клиентах, давлении сверху...
вместо того, чтобы попробовать найти внутри черепа (или груцди, кому что ближе) повод искренне улыбнуться.
так что - роботы. и УБЧР.

@темы: Мысли вслух, Наблюдения

Comments

[ICEberg.]

не путаем "быть добрым" и "искренне улыбнуться"
Две БОЛЬШИЕ разницы ^_^

[RetXiRT suiR@ttig@$]

Кстати да. Рёко Асакура вот совершенно искренне улыбается... даже когда пытается пропороть тебя десантным ножом. А Бэтмэн - очень добрый на самом деле, но многие ли могут похвастаться тем, что видел его улыбку?
Но я понял, что ты имела в виду.
Насчёт тёток... думаю, ты догадываешься, ЧТО я могу посоветовать... но я знаю, что ты никогда так делать не будешь... +(((( а зря, ведь это единственный выход (помимо массовых расстрелов ©).

[Итиль Тёмная]

Я не за роботов, ибо:
- они пока не слишком хороши;
- ОГРОМНЫЙ скачок безработицы. Куда их всех,этих людей? Нет, не думаю, что такое когда-нибудь будет.
Не столь важно наличие улыбки, как тон голоса.
Пусть мне хамят в автобусе (люди же люди), а обслуживающий персонал должен быть вежлив.

но вот нет же. сейчас кто-то обязательнор начнет рассуждать о "собачьей работе", хамах-клиентах, давлении сверху...

Кто-то - это буду я.
Я не хамлю абонентам.
Но меня бесят супервайзеры, которые на линии сидят по несколько минут и не слишком понимают, что это (время, когда сам долго сидишь на линии, быстро стирается из памяти),, а потом цепляются с такими ошибками, как: "тут ты сказала "вот" (слово-паразит)", "тут дикция не самая чёткая в мире"...
Я это к чему.
Посидите по 10-13 дней подряд, принимая звонки часов по 13. Потом перерыв на день - и ещё так же. Потом ещё. Учтите, что ехать Вам на другой конец города в пробках. Это значит, что, например, зимой вы закончите работу в 23:00, дома будете в 00:30. А на работу Вам к 10:00, то есть вставать в полшестого, чтобы в 6:20 не опоздать на единственный автобус без пробок.
На работе, кстати, Вы будете в диапазоне времени от половины восьмого до половины девятого. Но поспать на работе не удастся ввиду непригодности условий. А если спать с плеером (от шума), есть риск проспать (да он и так есть). А если поспать и удастся,то всё тело будет болеть и ныть.
И это реальное описание моей прошлой рабочей зимы, которую я выдержала, потому что работать тогда начала недавно и была полна сил. В эту зиму я так делать точно не хочу.
Так вот, на моей работе требуется почти только один лишь тон голоса.
А вообще персоналу нужно бы при этом хорошо выглядеть (успевать вовремя и хорошо мыться, краситься, замазывать тёмные круги под глазами...) и... _радоваться_ каждому клиенту.

Увы,это получается не всегда.
А клиенты запоминают только фейлы. Всё остальное воспринимается как должное.
Проблема не в том, что роботы вежливей работают, а в том, что клиенты забывают, что перед ними не робот.

[RetXiRT suiR@ttig@$]

Знакомые аргументики. Слыхал я из несколько лет назад на другой работе. И тем не менее, я, при всём моём тогдашнем далеко не самом положительном взгляде на мир и его обитателей как-то совершенно естественно улыбался клиентам, был вежлив, корректен, предупредителен и услужлив. Не для того, чтобы выслужиться. Просто я очень чётко представлял себя на их месте.
Это всё зависит от взгляда на мир и отношения к нему. Я знал, на что шёл, поэтому не ныл по поводу сложностей и трудностей.
Никого не критикую и ни к чему не призываю. Изменить человека может только он сам, когда решит, что нужно.

[Итиль Тёмная]

RetXiRT suiR@ttig@$, не понимаю, зачем нужно было рассказывать, какой же ты радужная обслуга. Но, раз хорошо работал, то молодец, конечно, что на это ещё сказать. Я вроде бы тут не говорила о том, кто как работает.
Я показывала другую сторону.Ты же представлял себя на месте клиентов? Вот юКа клиент. Я прошу её представить себя на месте персонала.
Не из расчёта переубедить, а потому, что всегда нужно хорошо представлять себе обе стороны.

[RetXiRT suiR@ttig@$]

не понимаю, зачем нужно было рассказывать

Так и знал, что будет что-то в этом стиле...
ДЛЯ ПРИМЕРА, блджад! Потому что это - реальная жизнь, а не "а вот я слышал, что кто-то там когда-то там где-то там чего-то там".
Просто представить себя на месте клиента проще...

Не из расчёта переубедить, а

чтобы показать, что и это тоже ВОЗМОЖНО пишу.

[Итиль Тёмная]

Так и знал, что будет что-то в этом стиле...

Так и знала, что будет что-то в этом стиле. Прекрати, пожалуйста, свои дурные манеры.

Никто и не говорил, что так нельзя.
Было вообще не об этом.

Для меня был пост: есть причины для недовольства обслуживающим персоналом.
И мой ответ: у персонала тоже есть причины.

Вот и всё.
Но о том, что вообще ВОЗМОЖНО, некоторым людям просто НЕВОЗМОЖНО не написать, видимо.
Надеюсь, я достаточно понятно для тебя говорю.

Алексу

И, раз уж мы с тобой встретились хотя бы здесь. У меня к тебе есть претензия.
Ты слишком любишь влазить в то, что тебя не касается. Это я, в частности, о Вардис.
Ты позволяешь себе влазить в чужой разговор со своими комментариями, которых никто не спрашивал, не говоря уже о том, что в личные разговоры вмешиваться нехорошо.
Если тебе что-то не нравится, то ты уж обязательно скажешь об этом. Даже если все и так об этом знают, ты повторишь ещё раз. Так: не нравится тебе Вардис: нужно ей об этом сказать. И говорить при каждой встрече, обязательно. Хотя можно было бы просто жить и не трогать друг друга. Персонал ты, может, и вежливый и дружелюбный, а вот человек получаешься плохой. Вардис тебе ничего плохого точно не просто не делала, а даже не могла бы сделать, слишком уж мягкий человек. И вот на такого человека ты всё время нападаешь. Хаха, как достойно мужчины. Впрочем, я слишком уж консервативно смотрю на мужчин, видимо. Возможно, в современном обществе обижать слабого с точки зрения морали считается естественным.
Оставь Вардис в покое. Я же не прошу с ней дружить. Можно же просто не разговаривать - _вообще_ не разговаривать. Если не можешь вежливо говорить, то можно вежливо молчать.
А о том, что ты её расстраиваешь и обижаешь, ты наверняка знаешь (это трудно не заметить).
Фу, бля.

[RetXiRT suiR@ttig@$]

дурные манеры

Не понял здесь. В каком это месте?

Короче, это слишком длинно и никому, кроме тебя, нафиг не сдалось.

Для меня был пост: есть причины для недовольства обслуживающим персоналом.
И мой ответ:

То есть ты мне хочешь запретить комментировать?

И, раз уж мы с тобой встретились хотя бы здесь.

Такие вещи обычно пишутся у-мылом. Кат - это фиговый (с ударением в обоих местах) листочек.

Ты слишком любишь влазить в то, что тебя не касается. Это я, в частности, о Вардис.
Ты позволяешь себе влазить в чужой разговор со своими комментариями, которых никто не спрашивал, не говоря уже о том, что в личные разговоры вмешиваться нехорошо.

Я вообще не понял, о чём это ты здесь. И кстати, может, я что-то путаю, но не ты ли давеча влезла в мои с ней СМС-переговоры?

Если тебе что-то не нравится, то ты уж обязательно скажешь об этом. Даже если все и так об этом знают, ты повторишь ещё раз. Так: не нравится тебе Вардис: нужно ей об этом сказать. И говорить при каждой встрече, обязательно.

Я не понял - ты описываешь моё поведение (и в таком случае это, как бы так помягче выразиться... художественное преувеличение) или даёшь совет (и в этом случае я наблюдаю взаимоисключающие параграфы)?

даже не могла бы сделать, слишком уж мягкий человек

Лолшто?

всё время нападаешь

Тебе какой вариант больше (не) нравится - "художественное преувеличение" или "Лолшто"?

Хаха, как достойно мужчины. Впрочем, я слишком уж консервативно смотрю на мужчин, видимо. Возможно, в современном обществе обижать слабого с точки зрения морали считается естественным.

Мда, а кто-то считает меня моралфагом... Дешевый наезд. И - можно подумать, ты не в современном обществе живёшь и не знаешь, как оно в реале.

Оставь Вардис в покое.

Я к ней как бы вообще не приставал. Я с ней и вижусь-то дай бог раз в полгода. И не я устраиваю эти встречи.

о том, что ты её расстраиваешь и обижаешь, ты наверняка знаешь (это трудно не заметить).

Что, правда? Что-то не заметно, чтобы мои слова (из которых негативных в последнее время - последний год, ха-ха - по пальцам одной руки можно насчитать. Слова, подчёркиваю) как-то на неё влияли. Ты уверена, что это так, или ты так думаешь?

Фу, бля.

Ой, а можно я тебе верну твою же фразу? Вот же она:

Прекрати, пожалуйста, свои дурные манеры.

А теперь коротко. Вардис - взрослый человек. Уже как бы должна быть, давно пора. И если ещё нет - это определённо не моя вина. Если её это действительно так беспокоит, в чём я лично оченно сумлеваюсь, она может сама мне об этом сказать. Не лично, так по телефону. По которому, кстати, могла бы и ты позвонить. А игра в заботливую мамочку процесс взросления не ускоряет, это точно.
И вообще. Ты так всё построила, что можно подумать, я прямо садист, постоянно терроризирующий маленькую бедную несчастную слабую девочку.
Вообще не вижу, что тут можно и нужно менять. Так что до следующей моей с ней встречи, буде таковая состоится, всё останется как есть. То есть никак. А там уж если я её действительно так достал (одно возможно - ВОЗМОЖНО - неприятное слово раз в полгода - кошмар!), я сам, лично, безо всяких там посредников, переговорю.
Live with it.